RETOURS

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : sprintnetbusiness.pro@gmail.com.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de sa valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Nous vous recommandons de retourner l’article dans son état d’origine, complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio ou vidéo ainsi que les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• les journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;
• certains contenus numériques lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et dans les conditions prévues par la loi.

Pour compléter votre demande de retour, nous pouvons vous demander un reçu ou une preuve d’achat.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

État des articles retournés

Si un article présente une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée au remboursement, conformément à la législation applicable.

Remboursements

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous informerons de sa prise en charge.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de votre commande, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Vous pouvez ensuite contacter l’établissement émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.

Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

sprintnetbusiness.pro@gmail.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les articles vendus à prix normal, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Produits défectueux ou non conformes

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes ne sont pas soumis uniquement au délai de rétractation de 14 jours.

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur livraison, conformément à la législation française.

Dans le cadre de cette garantie, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, selon les conditions applicables.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à :

sprintnetbusiness.pro@gmail.com

Nous pourrons vous demander des éléments permettant d’identifier le problème rencontré, notamment des photos ou vidéos du produit, lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, le traitement du retour sera effectué conformément aux conditions applicables à la commande concernée.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la personne ayant effectué la commande l’a reçue avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant réalisé l’achat, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

8 Rue du Couderc
31770 Colomiers
Haute-Garonne
France

Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsqu’un produit est retourné dans le cadre de la garantie légale de conformité : la mise en conformité d’un produit défectueux ou non conforme doit être effectuée sans frais pour le consommateur.

Le délai nécessaire à la réception d’un produit remplacé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis de retour qui ne nous est pas effectivement livré.